Klachtenprocedure

Wij vinden het heel belangrijk dat onze klanten tevreden zijn. Als je toch niet helemaal tevreden bent, doen we er alles aan om je klacht snel en goed op te lossen. In deze klachtenprocedure lees je hoe wij dit doen:

1. Klanten melden

Als je een klacht hebt, kun je die op verschillende manieren bij ons melden:

• Per e-mail via [email protected]
• Per post naar: Domogo B.V. Ter attentie van het Klantenteam Savannahweg 64-66 3542 AW Utrecht

Vermeld in je klacht altijd:

• Jouw naam en adresgegevens
• Jouw order- of klantnummer (indien van toepassing)
• Een duidelijke omschrijving van jouw klacht.
• Wat je van ons verwacht.

2. Bevestiging van ontvangst

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat we jouw klacht hebben ontvangen. In die bevestiging staat:

• De naam van de medewerker die jouw klacht behandelt
• De verwachte termijn waarop je een inhoudelijke reactie krijgt

3. Behandeling van de klacht

• We streven ernaar om je klacht binnen 1 week inhoudelijk te behandelen.
• Als de afhandeling meer tijd vraagt, houden we je daarvan op de hoogte en laten we weten wanneer je wél antwoord kunt verwachten.
• Jouw klacht wordt altijd beoordeeld door iemand die niet betrokken was bij de oorzaak van de klacht.

4. Oplossing en terugkoppeling